Chez Ohlavibes, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer des produits de qualité, soigneusement personnalisés.
Voici notre politique concernant les retours, échanges et remboursements.
📦 Produits personnalisés
❌ Aucun retour possible (sauf erreur ou défaut)
Les produits personnalisés (avec impression, nom, photo ou design spécifique) sont fabriqués à la demande, spécialement pour vous.
Conformément aux usages en vigueur, ces produits ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf dans les cas suivants :
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Le produit reçu est différent de celui commandé
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Le produit présente un défaut visible ou un dommage à la réception
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Il y a une erreur d’impression ou de personnalisation imputable à notre équipe
Dans ces cas, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception avec :
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Une photo claire du produit
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Le numéro de commande
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Une description du problème
📩 Email service client : contact@ohlavibes.com
🎁 Produits non personnalisés
Pour les produits standards (non imprimés), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
Conditions :
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Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine
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Les frais de retour sont à la charge du client
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Aucun remboursement ne sera effectué si le produit revient endommagé ou incomplet
💰 Remboursements
Pour les produits défectueux ou erreur de notre part :
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Nous vous proposerons soit un échange gratuit, soit un remboursement intégral
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Le remboursement est effectué par virement bancaire ou par remise en espèces, selon votre préférence
⏱️ Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrés après validation du retour
📦 Refus de réception à la livraison
Si vous refusez de manière injustifiée la réception d'une commande correctement préparée, cela peut entraîner :
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Une interdiction temporaire ou définitive d’utiliser le paiement à la livraison
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Des frais logistiques supplémentaires en cas de nouvelle tentative de livraison
Nous comptons sur votre compréhension pour garantir un service fluide et respectueux.
❓ Besoin d’aide ?
Pour toute question ou réclamation liée à un retour ou remboursement, notre équipe reste à votre disposition à :
📩 contact@ohlavibes.com
